Foire aux questions (FAQ)

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce à ce numéro.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@biloriax.fr.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 7 à 12 jours ouvrés (1 à 3 jours de préparation + 6 à 9 jours d'acheminement).

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Actuellement, nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les DOM-TOM et les destinations internationales ne sont pas desservis.

Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Contactez notre service client : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Conformément au Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai de 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, conformément à votre droit de rétractation légal. L'article doit être dans son état et emballage d'origine. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de livraison, auquel cas ils sont pris en charge par BON PROFIT.

Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Comment demander un échange ?
Pour tout échange (taille, coloris, modèle), contactez-nous à contact@biloriax.com.

Produits

Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Vos pierres sont-elles véritables ?
Oui, tous nos bijoux sont réalisés avec des pierres naturelles authentiques (améthyste, quartz rose, cornaline, obsidienne, œil de tigre, etc.). Chaque pierre étant unique, de légères variations de couleur, de veinage ou de motif peuvent exister par rapport aux photos : c'est la signature de la nature et la preuve de leur authenticité.

Comment entretenir mes bijoux en pierres naturelles ?
Nous vous recommandons d'éviter le contact prolongé avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques. Nettoyez délicatement vos bijoux avec un chiffon doux et sec, et rangez-les à l'abri de la lumière directe du soleil pour préserver l'éclat des pierres. Pour la lithothérapie, vous pouvez purifier et recharger vos pierres selon les recommandations de notre Guide des Pierres Naturelles.

Comment choisir ma taille de bague ou de bracelet ?
Chaque fiche produit précise les tailles disponibles. De nombreux modèles sont ajustables et s'adaptent à la plupart des tours de doigt ou de poignet. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons à choisir la taille idéale.